運營社群的五大絕招,誰掌握誰受用
作者: 萬群聯盟
2019-09-28 10:37:01
[ 聞蜂導讀 ] 想真正運營好一個社群,就需要把握好方方面面的工作。

寫文章、做方案、跟活動、分析數據、客服回復、反饋需求、商務對接·····

服務幾十幾百人好解決,但當社群中,有成千上萬的社群會員時,該如何保證良好的用戶體驗,就成為每位運營者必須掌握的技能。

到底如何利用有限的精力,做最有價值的工作,提升運營效果呢?

運營社群的五大絕招,誰掌握誰受用!(值得收藏)

一、目標顯性化

無論是寫文章看閱讀量,還是裂變活動看增粉數,都應該設計合理的運營目標,并將目標顯性化,讓參與運營活動的每個工作人員,都要清晰了解活動的目標是什么?同時,設置合理的數據指標,獎懲機制,促進工作人員高效完成工作。

我們在設計活動目標時,要設計運營人員點起腳尖能夠得著的目標,不要太高,太高會挫傷運營人員的積極性,也不要太低,太低沒有挑戰性,也不利于社群運營者成長提升。

設計目標前,可以參考近期同類型活動的業務量來確定目標。如果沒有同類型業務,也可以參考競品活動數據,在分析競品數據時,要注意篩選掉無效數據,比如要查看競品某一裂變課程的轉化率,要考慮對方的真實轉化。

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二、任務清單化

社群運營,有很多流程需要固定好,流程順暢,才能提升社群成員的體驗感。所以我們最好將社群中一些固定任務清單化。首先你需要厘清所有任務,形成一套完整且可實操的運營清單。然后再同步給相關的工作人員或者社群粉絲。

比如,社群粉絲要與你合作線下活動,你要給到對方一張物料清單,讓對方清楚地知道,要給你提供什么樣的資料。還有和老師進行合作時,要給到老師課程流程清單,讓老師提前知曉整個課程流程。

在社群中,常會用到的清單包括:公眾號數據分析清單、活動流程清單、熱點日歷清單、內容選題清單。

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三、答疑自動化

在社群中,最重要的一項工作,就是要時常回答社群粉絲的問題,比如推送的鏈接突然點不開,發送的視頻看不了、優惠券出了問題、客服沒有及時拉群。

出現這些問題后,首先要收集問題,將問題可以收集在石墨文檔或者有道云筆記,然后整理一份Q&A清單出來。

在我們和社群粉絲交流的環節,經常會發現一些共性的問題,這時候可以用Wetool等工具,提前將問題設計好,用戶添加你后,回復指定關鍵詞,就可以獲得問題的答案。這樣就能大大解決答疑費時的問題了。

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四、工具迭代化

使用合適的運營工具是減輕運營成本的重要方法,而且很少出錯,還能做出比人力做得更好的效果。

(1)小U管家:可以用作新人入群及時歡迎、群簽到、關鍵詞自動回復、查詢群內成員發言數、群積分、保存群內聊天內容、快速踢出僵尸粉等工作。

(2)創客貼:這是一個網頁圖片制作工具,里面有大量的模板和圖片素材,還能自己上傳相關素材,對于沒有美工基礎的人來說堪稱神器。無論是海報還是邀請卡,或者是公眾號首圖、PPT、印刷海報、易拉寶、名片、折頁、菜單等等,你能想到的基本上都能找到。

(3)Wetool:Wetool是現階段使用比較廣、功能比較強大的一款工具。不僅能夠批量推送文字、鏈接、圖片給微信好友,大大降低人工單推的工作量,注意推送間隔設置在35秒作用,以防操作頻繁被封號,還能設定固定客服話術,能夠自動踢出發送特定關鍵詞、鏈接、名片的人。還能給新加入的人自動群發話術,這樣能夠有效完成群通知工作。在餐廳運營時,可以省很多力氣。

除了上面提到的工具,其他諸如排版工具、海報制作工具,都能給社群運營節省不少人力。在使用工具時,一方面要用好目前的工具,把功能充分利用,實現最大化的運營效果;其次,還想觀察和探索新的運營工具,不斷迭代工具,促使運營工具不斷迭代。

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五、人才合作化

人才合作化,就是要與社群成員中的活躍用戶,積極培養合作關系,可以提供一些榮譽稱號或特殊資格給到他們。一方面粘性更高,另一方面,還能成為社群中節點用戶,日后無論是協助裂變、變現、宣發,都能從他們那里收獲不少。這也是社群成員參與感、歸屬感培養的重要部分。對于一些能力比較強,起到作用比較大的用戶,也要給予適當的經濟回報。

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但要注意的是,交給用戶的事情一定不能是特別繁瑣的事情。他們畢竟是兼職,畢竟是線上交流,很多事情溝通不暢就容易出現問題。可以把每日打卡帶頭隊長給到他們,但打卡數據分析就得自己來做;可以把每周話題分享的主題內容篩選給到他們,但是具體的流程和運營一定要自己來操作,用戶也沒有那么多時間管好所有的事情,這個時候就是個服務者的角色。

社群運營工作,做好這5點,社群運營的效率就會大大提升,并且運營效果也會瞬間提高。

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